Napište nám, jsme tu 24 hodin denně

Naši podporu tvoří tým, který zná Dragonslots Casino do posledního detailu. Ať vás trápí výběr, bonus nebo technický problém, řešení najdeme společně, obvykle během několika minut.

Kanály podpory Dragonslots Casino

Živý chat, e-mail a kdy odpovídáme

Nejrychlejší cestu k nám najdete v živém chatu. Otevřete ho kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu libovolné stránky dragonslotscasino.co.cz. Chat běží nepřetržitě, tedy 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Průměrná doba připojení operátora se pohybuje pod 2 minutami.

Když potřebujete písemnou stopu nebo řešíte složitější záležitost, napište nám na [email protected]. E-mailovou schránku obsluhujeme také nonstop, první odpověď dorazí obvykle do 2 hodin, maximálně do 24 hodin.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet, výplaty, bonusy i technika

Žádný dotaz není příliš malý. Právě v rychlé a konkrétní komunikaci vidíme rozdíl mezi dobrým a špatným kasinem, a proto si ji hlídáme.

• Registrace a přihlášení: reset hesla, ověření e-mailu, změna osobních údajů.
• KYC ověření: co přiložit k dokladu totožnosti, potvrzení adresy mladší 3 měsíce a ověření platební metody; schvalujeme do 24 hodin.
• Vklady a výběry: minimální vklad 250 CZK, minimální výběr 500 CZK, denní limit 125 000 CZK a měsíční limit 500 000 CZK; výběry zpracováváme do 24 hodin bez poplatků.
• Bonusy: podmínky uvítacího bonusu 150 % do 18 750 CZK plus 200 free spinů s kódem DRAGON150, protivení 40x, i páteční reload 50 % do 7 500 CZK.
• Technické problémy: nenačítající se hra, zamrzlá platba, zobrazování na mobilu.
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, pauza i sebevyloučení, včetně kontaktů na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Před kontakt zkontrolujte tyto věci

Tři rychlé kroky k rychlejší odpovědi

Polovina dotazů se vyřeší za méně než minutu, aniž byste museli čekat na operátora. Než nám napíšete, projděte tento krátký seznam.

Stav ověření účtu najdete v profilu v sekci KYC. Když vidíte, že doklady čekají na schválení, není důvod psát, odezva dorazí do 24 hodin od odeslání.

Historii transakcí máte k dispozici v účtu v sekci Peněženka. Při dotazu k platebě nám stačí uvést datum, částku a metodu, díky tomu odpovídáme na první pokus.

• Otevřete sekci Časté dotazy, najdete ji v patičkách webu.
• Zkontrolujte stav KYC ve svém profilu.
• Vypište si z Peněženky datum, částku a platební metodu sporné transakce.
• Připravte si přihlašovací e-mail, nikdy však heslo ani kódy 2FA.

Firemní údaje pro písemnou žádost

Kdo za kasinem stojí

Dragonslots Casino provozuje Dragonslots N.V., držitel licence Curaçao číslo 8048/JAZ2021-042. Formální žádosti a podněty k odpovědnému hraní posílejte e-mailem na [email protected] s předmětem obsahujícím vaše uživatelské ID a slovo „formální žádost“. Naší společností založenou v roce 2021 zodpovídáme na veškerou formální korespondenci do 30 dnů.

Kontakt pro média a partnery

Tisk, affiliate i obchodní návrhy

Pokud píšete o hazardu, provozujete partnerský web nebo chcete navázat obchodní spolupráci, nepoužívejte hráčskou podporu. Napište nám na partnerskou adresu uvedenou v patičce webu v sekci Partneři, kde najdete i formulář pro affiliate spolupráci. Na mediální dotazy odpovídáme do 2 pracovních dnů.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátora vás připojí obvykle do 2 minut. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected]. První odpověď dorazí obvykle do 2 hodin, v vytížených dnech nejpozději do 24 hodin.

Můžu psát česky?

Ano, podpora v češtině je dostupná denně od 08:00 do 24:00 CET, mimo tuto dobu odpovídáme v angličtině.

Kdy mám podporu kontaktovat ohledně výběru?

Až 24 hodin po podání výběru. Výběry zpracováváme do 24 hodin, odpovídají-li vaše KYC ověření v pořádku, k výplatě dojde bez dalších kroků.